Poradnik webdesignera
Strona główna
Uwagi ogólne
Błędy
Przykazania
Artykuły
Linki
Słowo od autorki
JAK UŻYTKOWNICY CZYTAJĄ Z SIECI I KORZYSTAJĄ ZE STRON
INTERNETOWYCH
UŻYTKOWNICY NIE CZYTAJĄ STRON INTERNETOWYCH..
...a już na pewno nie słowo po słowie. Często, w poszukiwaniu konkretnych informacji, przeskakują wzrokiem do następnych fragmentów, przeglądając nagłówki, czytając zdania zawierające wytłuszczone słowa lub losowo wybrane fragmenty tekstu.
Użytkownicy:
- nie czytają stron internetowych
- skanują tekst
- szukają konkretnych informacji lub odnośników do materiałów, które ich interesują
- przebiegają wzrokiem po całości i zatrzymują się na wyróżnionych elementach lub frazach
- przeważnie pomijają wszelkie powitalne wiadomości
POPATRZMY NA TO Z DRUGIEJ STRONY
Użytkownicy są:
- niecierpliwi
- wymagający
- szukają konkretów
- aktywni i żądni nowości
- łatwo się zniechęcają
- ciężko ich zadowolić
- trudno przyciągnąć ich rzeczywistą uwagę
Po zwiedzeniu pewnej ilości witryn użytkownicy są w stanie stosunkowo szybko ocenić, czy ich zawartość będzie dla nich interesująca. Znaczenie mają tutaj wymienione poniżej elementy (kolejność według tego, co się pierwsze rzuca w oczy):
1. Potrzebuję tych informacji na wczoraj!
Użytkownik wpisuje w wyszukiwarce hasło. W efekcie szukania dostaje mnóstwo adresów witryn, z których część otwiera w kolejnych nowych oknach. Lekturę zaczyna od tej, która się najszybciej załaduje. Jeżeli znajdzie żądane materiały, często nawet nie rzuci okiem na pozostałe strony.
<Pani Basiu, chyba będziemy musieli się rozstać...>
2. Co Państwo mogą mi zaoferować?
Użytkownicy preferują czytelne, jednoznaczne i niezbyt rozbudowane menu główne, dzięki któremu mogą się od razu zorientować co mają do dyspozycji, nie będąc jednocześnie przytłoczonym nadmiarem informacji.
W większych serwisach, w których lista podstawowych odnośników jest bardzo duża, warto jest podzielić menu na kategorie tematyczne. W tym przypadku należy się starać, żeby ilość odnośników w danej grupie nie przekraczała pięciu, bo przeciętna osoba może się pogubić.
<Osiołkowi w żłoby dano?>
Więcej o projektowaniu struktury witryny przeczytasz pod adresem:
http://fabryka.republika.pl/htmlzona/index.asp?id=76&page=0
3. Gdzie znajdę śmietankę do kawy?
Bardzo ważna jest prosta i logiczna nawigacja pozwalająca się zorientować, w którym miejscu serwisu się znajdujemy, co nam jeszcze zostało do zwiedzenia oraz co już widzieliśmy.
Jeszcze nie znalazłam supermarketu, w którym śmietanka byłaby obok kawy. Co prawda w trakcie poszukiwań zdarza mi się czasem coś nadprogramowego wrzucić do koszyka – jednakże w przypadku witryn internetowych ta metoda działa dokładnie przeciwnie.
<Dobra, śmietankę mam, ale gdzie była ta kawa?>
4. Nie każdy ma doktorat
Treść strony powinna być zrozumiała dla wszystkich i napisana prostym językiem. Używanie wyrażeń, które stosujemy w mowie potocznej, przedstawianie zagadnień w sposób przystępny nawet dla osób, które niezbyt dobrze orientują się w danym temacie oraz zamieszczanie w jednym akapicie tylko jednej myśli - ułatwia i uprzyjemnia czytanie.
<Reewaluacja ambiwalentnych aproksymacji ftizjologicznych eksperymentów osiągnęła stadium plateau.>
5. Wszyscy się spieszymy!
Doskonały efekt daje czytelne formatowanie tekstu oraz zabiegi, które ułatwiają szybkie zapoznanie się z zawartością strony, czyli przede wszystkim:
- czytelne nagłówki i podtytuły (oddające dokładnie zawartość tekstu)
- umieszczanie podstawowych faktów i konkluzji na początku (typowy dla gazet styl odwróconej piramidy)
- podział tekstu na akapity
- krótkie linijki
- wytłuszczone słowa kluczowe
- podkreślone odnośniki
- korzystanie z list przy wyliczaniu
<czytelnośćrośniewrazzwyraźnymformatowaniemczyżnie?>
6. Proszę się streszczać!
Czytanie z ekranu jest męczące dla wzroku oraz wolniejsze o 25% od czytania z wydruku. Konkretnie napisany i sporo krótszy tekst (najlepiej o połowę krótszy niż ten przeznaczony do druku) jest dużo łatwiej przyswajalny dla użytkowników i przeważnie nie zdąży ich (wzroku i cierpliwości) zmęczyć. Pisanie zwięzłym językiem bez niepotrzebnych ozdobników jest bardzo cenione przez niecierpliwych użytkowników Internetu.
<Fakty, drogi Watsonie, fakty!>
7. Jakie ma Pani referencje?
Wiarygodność, czyli podanie źródeł, z których korzystaliśmy przy redagowaniu
tekstu, nasze doświadczenie w temacie, kolekcja odnośników do innych podobnych
stron. Wszystko to sprawia, że użytkownik nie ma wątpliwości, że witryna,
którą właśnie zwiedza oferuje mu sprawdzone i rzetelne informacje.
Jeżeli specjalizujemy się w rozmnażaniu kaktusów i bardzo szczegołówo
opisujemy to na naszej stronie, to podanie adresów do stron zajmujących
się ich systemetyką, świadczy o poważnym traktowaniu tematu i dbaniu o
użytkownika.
<Prawdziwa sztuka krytyk się nie boi!>
8. Reklamówka zza wycieraczki.
Nikt nie lubi, żeby mu mówić co myśli, czego potrzebuje i w jaki sposób
będzie _na pewno_ szczęśliwy.
Stwierdzenia typu:
Najlepsza strona o....
Rewelacyjna zawartość!
Nigdzie indziej tego nie znajdziesz!
- wzbudzają nieufność i działają wyjątkowo drażniąco.
Użytkownik sam potrafi ocenić na ile dana witryna jest dla niego ciekawa,
interesująca i pożyteczna. Konkretne i usystematyzowane informacje przemawiają
same za siebie, a ocena witryny i tak będzie zawsze subiektywnym odczuciem
użytkownika.
<Tak, tak, a na Placu Czerwonym w Moskwie rozdają za darmo Mercedesy...>
9. Kup pani talizman!
Bannery reklamowe, webringi, graficzne odnośniki do stron sponsorów i wszelkie tego typu niepotrzebne dodatki drażnią i zniechęcają użytkowników.
<Akwizytorom dzisiaj dziękujemy!>
10. Jaka jest data ważności?
Jeżeli na naszej stronie są informacje o najnowszych modelach samochodów, a strona była ostatnio uaktualniana rok temu, nigdy nie wzbudzi ona zaufania użytkowników - w najlepszym przypadku potraktują ją jako kalendarium wydarzeń.
<Ten jogurt już się nie nadaje do spożycia.>
Więcej informacji:
Why Web Users Scan Instead of Reading (Alertbox Sidebar)
http://www.useit.com/alertbox/whyscanning.html
Reading on the Web (Jakob Nielsen's Alertbox October 1997) http://www.useit.com/alertbox/9710a.html
Inverted Pyramids in Cyberspace (Alertbox June 1996)
http://www.useit.com/alertbox/9606.html
User Interface Engineering Testing Web Sites with Eye-Tracking Article http://world.std.com/~uieweb/eyetrack1.htm
Writing for the Web Part I (some of the differences between writing for
traditional print formats and writing for World Wide Web pages)
http://www.electric-pages.com/articles/wftw1.htm
Eyetracking Study of Web Readers
http://www.useit.com/alertbox/20000514.html
Dangerous words
http://kbs.cs.tu-berlin.de/~jutta/ht/writing/words.html
Agnieszka Richter
Artykuł został napisany dla Optimus
Pascal S.A. Publikowanie całości lub fragmentów niniejszego artykułu
jest zabronione bez zgody właściciela.